Expédition et retours
PURCHASING AND SHIPPING POLICIES
Important
En achetant sur ce site, vous faites un choix de Performance Professionnelle… Conséquemment, dans une volonté de vous assurer d’un service professionnel, nous vous recommanderons de choisir un institut, dans notre listing, soit près de votre domicile, de votre lieu de travail ou de votre choix. Il est impératif que vous puissiez le consulter pour faire ajuster votre prescription afin d’obtenir les meilleurs résultats possibles ou si vous aviez des questions concernant votre peau. Les conseils d’une esthéticienne vous apporteront des résultats visibles et une économie de temps et argent
Dans le même ordre d’idée, afin d’être garant de la qualité et de l’origine du produit, nous vous invitons à toujours acheter vos produits, soit sur notre site officiel ou sur les sites de nos instituts partenaires tel que cités dans notre listing. Toute autre provenance peut être sujette à contre façon, à contenu périmé ou entreposage douteux et donc l’efficacité du produit est altérée
Placement de Commandes :
Vos commandes seront traitées du lundi au vendredi entre 9am et 16h30 (HNE) à l’exception des jours fériés. Seules les commandes placées par un individu majeur, en provenance et à destination du Canada seront honorées
Livraisons
SVP notez que seuls les achats destinés au Canada seront considérés. La grille suivante est un guide de délais habituels, ils peuvent varier selon les distances et les options de livraisons à la destination finale.
Suivre votre commande
Vous recevrez un courriel avec la confirmation d’expédition et le mode de suivis. Pour toutes questions concernant votre colis, svp vous adresser ……… … ou à……
Corriger une Erreur
SVP nous signaler immédiatement une erreur d’adresse ou de contacte commise lors du placement de votre commande. Si votre commande est encore en traitement nous ferons le maximum pour la rectifier. Si, par ailleurs, elle était déjà expédiée, malheureusement les frais de réexpédition seraient à votre charge.
Annuler une Commande
Vous pourrez toujours annuler une commande dans l’heure qui suit son placement. Sinon, svp nous la retourner intacte dès réception, vous serez remboursé dans les 5 à 10 jours ouvrés suivant la réception du colis à nos entrepôts. Les frais du retour seront à votre charge
Produit Hors Stock
Advenant une rupture de stock lors du traitement de votre commande, le montant sera remboursé sur votre carte dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés et si, en conséquence votre commande se retrouve sous les seuils du 100$ pour livraison gratuite, votre colis sera expédié sans frais sauf si vous aviez fait une demande de livraison express
Taxes Provinciales
Les taxes appliquées seront celles de la destination, à noter que dans certaines provinces les taxes s’appliquent également sur les frais de manutention et d’expédition
Politique de Retour
Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat :
- Donc, si vous changez d’idée, vous avez 20 jours ouvrés pour nous retourner un produit non utilisé, en parfait état et dans son emballage d’origine.
- Seuls les achats effectués directement sur notre site pourront être éligibles à l’option retour. Tout achat effectué en institut ou sur un site d’achat d’un institut doit s’en remettre à leurs politiques. Inversement, vous ne pouvez retourner en institut, un produit acheté sur notre site
- Seuls les produits à prix régulier peuvent être retournés
- Les frais de retour sont à la charge du client
Produits Endommagés lors de livraison
- Si le carton d’expédition est visiblement endommagé, demandez au livreur d’ouvrir la boite devant vous, si le produit est intact. Très bien
- Si le produit est endommagé, svp le refuser et prendre une photo. Le transporteur doit le reprendre et nous le retourner et vous donner un numéro de retour…SVP nous signaler cet événement immédiatement au ……….
- svp toujours ouvrir vos colis à l’intérieur de 3 jours de la livraison pour faire le constat de l’état du produit. Signalez tout bris d’expédition, à l’intérieur de 3 jours de la livraison.
Erreur de Commande :
Advenant une erreur de notre part dans votre commande, svp la signaler immédiatement à l’intérieur des 3 jours de la livraison. En spécifiant le numéro de votre commande, le nom et code du produit reçu et celui commandé…Contactez le un numéro de retour…SVP nous signaler cet événement immédiatement au ……….
Advenant le cas très rare d’une allergie, svp le signaler au :.…………………… et complétez le document ci-joint…………………….
Procédure de Retour :
- SVP complétez le questionnaire de retour joint à votre commande et le déposer dans votre colis de retour ….exemple
- SVP bien adresser votre retour en apposant l’étiquette auto-collante de l’adresse de Retour sur votre colis
- SVP expédiez votre retour via Poste Canada, bien protégé dans son emballage d’origine ou dans une boite ou enveloppe capitonnée pour protéger le contenu
- Les produits retournés endommagés ne seront pas remboursés
- Vous êtes tenus de suivre votre colis afin qu’il arrive à destination à l’intérieur des 20 jours
Retour & Remboursements
Les remboursements seront effectués sur votre carte dans les 5 à 10 jours ouvrés suivant la réception de votre retour à nos entrepots,
Pour être considéré, votre retour doit inclure :
- La facture ou reçu du ou des produits retournés/moins de 20 jours***
- A défaut du point 1, veuillez inclure le numéro de commande,votre nom, adresse d’expédition, téléphone et adresse courriel
- Le motif de votre retour doit être inscrit sur le questionnaire de retour et inséré dans le colis
- L’acceptation de votre demande de retour sera confirmée par courriel
***Aucun retour ne sera accepté s il dépasse les 20 jours ouvrés depuis la date de facturation du produit ou si le produit arrive à nos bureaux endommagé. Tous frais d’expédition de retour sont à votre charge et ne sont pas remboursables A noter que nous monitorons les retours excessifs, advenant le cas, le client sera informé par courriel que les retours ne seront plus autorisés